Herroepingsrecht & Retourbeleid
Hieronder lees je hoe wij omgaan met terugbetalingen voor eSIM databundels die je bij eSIMopReis.nl hebt gekocht.
Digitale dienst en wettelijk herroepingsrecht
Een eSIM is een digitale dienst die direct na aankoop wordt geleverd. Op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de levering en installatie is gestart en je hier vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd.
Onze coulanceregeling: 14 dagen volledige terugbetaling
Hoewel wij wettelijk niet verplicht zijn tot terugbetaling, vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent over je aankoop. Daarom bieden wij een coulanceregeling aan:
- Er is nog geen data verbruikt op de bundel.
- Je verzoek is binnen 14 dagen na aankoop bij ons binnen.
Voldoe je aan deze voorwaarden, dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug. We brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Stuur een e-mail naar hallo@esimopreis.nl met je ordernummer en de reden van je verzoek. We bevestigen je verzoek en behandelen het binnen maximaal 2 werkdagen. Het terugbetaalde bedrag staat doorgaans binnen 5 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je betaalmethode.
Wanneer komt een eSIM niet in aanmerking?
- Er is data verbruikt op de bundel, ook al is dit een kleine hoeveelheid.
- Je verzoek bereikt ons later dan 14 dagen na de aankoopdatum.
- De eSIM is gebruikt in strijd met onze algemene voorwaarden, bijvoorbeeld bij frauduleus gebruik.
Niet-compatibel toestel
Controleer vóór aankoop of jouw toestel geschikt is voor eSIM. Ontdek je na aankoop dat je toestel niet compatibel is, neem dan binnen 14 dagen contact op via hallo@esimopreis.nl. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Vragen?
Voor vragen over je aankoop of over dit retourbeleid kun je altijd contact opnemen via hallo@esimopreis.nl. Onze volledige voorwaarden vind je op de pagina Algemene Voorwaarden.
Laatste update: 6 mei 2026